KS工藝品公司的主要矛盾出在，負(fù)責(zé)生產(chǎn)的程經(jīng)理和負(fù)責(zé)外貿(mào)業(yè)務(wù)的蔣副總經(jīng)理，因工作原因產(chǎn)生不和并愈演愈烈。
現(xiàn)在雙方都表示，將再不愿與對方一起工作。
程經(jīng)理是董事長大伯小兒子的媳婦，蔣副總是小伯大兒子的老婆。
負(fù)責(zé)工藝品公司外貿(mào)業(yè)務(wù)的蔣總，日語說的好，客戶服務(wù)到位，帶著幾位年輕助手，十幾年來，工藝品公司外貿(mào)業(yè)務(wù)，包括董事長手頭上的客戶，全由她在料理。
程經(jīng)理也不弱，在KS公司負(fù)責(zé)工藝品生產(chǎn)已有六七年。
兩害相遇取其輕。掌控著工藝品公司經(jīng)營管理權(quán)的董事長，權(quán)衡再三，最終決定把負(fù)責(zé)生產(chǎn)的程麗鳳從工藝品公司撤出來。
在董事長和蔣總找顏龍商量前，顏龍已經(jīng)董事長批準(zhǔn)，將程麗鳳調(diào)到總公司行政人事中心，任命她為中心副主任，負(fù)責(zé)總公司后勤總務(wù)工作。
KS總公司名下有十來家公司，為實(shí)行一套領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)籌管理，在顏龍建議和設(shè)計(jì)下，總公司成立了行政人事，科技研發(fā)，融資理財(cái)三大管理中心。
融資理財(cái)中心，即公司原財(cái)務(wù)部，由董事長親自負(fù)責(zé)。
科技研發(fā)中心，負(fù)責(zé)餐飲廚余等有機(jī)廢棄物，處理工藝和設(shè)備的研發(fā)與制造，董事長弟弟負(fù)責(zé)。
行政人事中心，負(fù)責(zé)總公司行政和人力資源管理工作，由顏龍負(fù)責(zé)。
工藝品公司自開辦以來，外貿(mào)業(yè)務(wù)一直較為穩(wěn)定，每年有兩千萬美元左右的產(chǎn)值。
產(chǎn)品以藺草制品為主，百分之九十以上產(chǎn)品出口日本，內(nèi)銷不到百分之五，其他銷往韓國東南亞國家，系中國藺草制品加工出口單打冠軍企業(yè)。
這次，董事長撤換生產(chǎn)經(jīng)理的其中一個原因，是想讓顏龍，直接接觸工藝品公司生產(chǎn)管理，希望能像提升餐廚垃圾處理廠一樣，提升一下工藝品公司生產(chǎn)效益和產(chǎn)品質(zhì)量。
顏龍以總公司副總的身份，介入了工藝品公司的生產(chǎn)管理。
顏龍先是成立工藝品公司生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，他任組長，五位組員工藝品公司內(nèi)部選拔，分別負(fù)責(zé)現(xiàn)場生產(chǎn)管理、生產(chǎn)調(diào)度統(tǒng)計(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量保證、設(shè)備維修維護(hù)和物資采購供應(yīng)。
原來程經(jīng)理在時的負(fù)責(zé)生產(chǎn)工作全面管理的崗位，暫時空設(shè)。
“我們要學(xué)會拒絕，當(dāng)然拒絕不是拒絕工作，是要敢拒絕不可能完成的任務(wù)。只有拒絕不能完成的任務(wù)，才能保證我們?nèi)ネ瓿蓱?yīng)該完成的任務(wù)，盡最大可能做好我們的工作，否則害人害己。”
這是顏龍?jiān)诠に嚻饭绢I(lǐng)導(dǎo)小組會議上，向管理人員灌輸?shù)穆殘隼砟睿彩菍M員們提出眾多問題的其中一個回答。
藺草制品加工生產(chǎn)淡旺季區(qū)分十分明顯，生產(chǎn)旺季在每年11月至次年5月。
淡季時公司發(fā)N市最低工資的七折，讓一百多個員工回家自謀職業(yè)。旺季開始就會召喚他們返回公司上工。
工藝品生產(chǎn)管理人員加工人約兩百人滿員，旺季時大家每天工作在十二個小時以上，兩周只能休息一天。
外貿(mào)業(yè)務(wù)訂單，雖然絕大多數(shù)集中在旺季，但交貨日時急時緩，特別是在旺季快結(jié)束的那一兩個月，業(yè)務(wù)部門經(jīng)常來插單加急，讓生產(chǎn)部門疲于應(yīng)付，甚至為此出現(xiàn)質(zhì)量事故。
日本人的商業(yè)信譽(yù)較好，不拖欠貨款。但對產(chǎn)品質(zhì)量要求很嚴(yán)格，在草席上發(fā)現(xiàn)枚斷針，就要扣你二十萬美元。一個批次產(chǎn)品不良品多了，整批給你退回。而且大小客戶，每年都要委托第三方來驗(yàn)廠。
業(yè)務(wù)訂單經(jīng)常插單加急，產(chǎn)品質(zhì)量與生產(chǎn)現(xiàn)場頻繁出現(xiàn)問題，導(dǎo)致業(yè)務(wù)老總與生產(chǎn)經(jīng)理意見不和的根本原因。
“在我們生產(chǎn)能力，已經(jīng)飽和的情況下，業(yè)務(wù)部要來插單加急，那就必須讓他們先抽單，或者延長正在加工訂單的生產(chǎn)期限?！?p> “但是，我們也要檢查自己，我們的生產(chǎn)能力是否在正常的前提下，已經(jīng)達(dá)到產(chǎn)能最大化程度，是不是還有潛力可挖，這就是在坐各位的工作職責(zé)所在。”
“我說的正常前提，是指符合勞動法規(guī)定下的產(chǎn)能，適當(dāng)?shù)募影嗉狱c(diǎn)可以算作產(chǎn)能，但過度的加班不但不是生產(chǎn)能力，而且將來還會受到法規(guī)的制裁?！?p> 好話不出門，閑話傳千人。第二天上午，董事長來到顏龍辦公室，說是關(guān)于鼓動生產(chǎn)管理人員拒絕業(yè)務(wù)部門訂單的言論，已引起弟弟和蔣總的不滿。
“董事長，請他們不要誤會。產(chǎn)品交貨期應(yīng)該由業(yè)務(wù)部門來決定和負(fù)責(zé)，因?yàn)闃I(yè)務(wù)部門在承接業(yè)務(wù)時，要熟知其身后生產(chǎn)部門的生產(chǎn)能力和生產(chǎn)狀況，判斷能不能接單，就像加工業(yè)務(wù)外發(fā)，也得找有能力消化的外包單位。所以訂單會不會被生產(chǎn)經(jīng)理拒絕，業(yè)務(wù)經(jīng)理自己是可以掌控的?！?p> 顏龍看到了董事長贊許的目光，顯然董事長認(rèn)同了顏龍的說法，他囑咐顏龍注意點(diǎn)工作方式方法，并在工藝品公司管理上早出好成績。
不管怎么說，“拒絕”兩字讓老板們聽起來，總是刺耳的。
何況不知道，傳話的人是怎么在說。
顏龍這么說，也就這么動手做了。
顏龍叫領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)生產(chǎn)調(diào)度統(tǒng)計(jì)的小王，建起一條與生產(chǎn)進(jìn)度實(shí)況齊頭并進(jìn)的數(shù)據(jù)線。
數(shù)據(jù)線的建設(shè)，要人給人，要物給物，但要保證采集的數(shù)據(jù)必須正確，那道工序少了一件產(chǎn)品，出了個不良品，都要當(dāng)天統(tǒng)計(jì)上報(bào)。
有了數(shù)據(jù)線作支撐，顏龍開始實(shí)行“零次品”生產(chǎn)行動。
原先生產(chǎn)部門，為保證成品率和交貨期，一萬件產(chǎn)品會多投幾百個備品進(jìn)行生產(chǎn)。
”零次品”行動，即不多投一件備品，訂單多少件就生產(chǎn)多少件，成品數(shù)量有兩個措施來保障，一是質(zhì)量檢驗(yàn)員，發(fā)現(xiàn)不能返工補(bǔ)救的不良品，立即報(bào)告現(xiàn)場經(jīng)理。二是數(shù)據(jù)線發(fā)現(xiàn)，上道工序與下道工序交割時，產(chǎn)品件數(shù)產(chǎn)生短缺。
一旦上述情況發(fā)生，“快刀客”立即出馬。
所謂“快刀客”是顏龍與領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)現(xiàn)場管理的葉萍一起挑選出來的，一位生產(chǎn)技術(shù)全面又具責(zé)任感的中年男員工，大多數(shù)產(chǎn)品他一人能從頭做到腳，按葉萍下達(dá)給他的生產(chǎn)指令，負(fù)責(zé)快速補(bǔ)齊成品數(shù)量。
特殊工序，或不良品太雜太多，“快刀客”一人難以應(yīng)付時，葉萍出面協(xié)調(diào)，或者葉萍自己動手幫忙加工制作。
“零次品”行動，及時曝光了每道工序，每位員工的生產(chǎn)狀況，對提高員工的責(zé)任感，有效減少生產(chǎn)環(huán)節(jié)中不良品的產(chǎn)生，起到積極作用。
工藝品公司生產(chǎn)員工拿的是傳統(tǒng)的計(jì)件工資，生產(chǎn)線采用推包制，每道工序都有相應(yīng)工價。
公司要為每道工序支付計(jì)件工資，原本那些多做的備品，不但與成品一樣支付工價，損耗原材料與加工時間，最后還日積月累地，在倉庫里堆積如山（好多售往日本國的產(chǎn)品，國內(nèi)沒有市場，如藺草與氈合成的“榻榻米”）。
采用“零次品”行動后，由于車間物流數(shù)量減少，還為生產(chǎn)現(xiàn)場騰出空間。
2011年7月初，顏龍參與工藝品公司生產(chǎn)管理，時值生產(chǎn)淡季，正好讓他有時間，深入了解工藝品公司實(shí)際情況，組織生產(chǎn)管理人員，進(jìn)行“6S”等管理知識培訓(xùn)，交流溝通工作理念，建設(shè)生產(chǎn)數(shù)據(jù)控制線，反復(fù)測試“零次品”運(yùn)行模式的可行性。
到2011年10月，工藝品公司生產(chǎn)管理隊(duì)伍，生產(chǎn)加工現(xiàn)場面貌已是煥然一新。
正當(dāng)顏龍集中注意力，準(zhǔn)備迎接即將到來的旺季時，與葉萍的一番對話，讓顏龍倍感沉重。
“顏總，現(xiàn)在工廠工人越來越少了，今年不知會回來多少?！比~萍習(xí)慣把工藝品公司叫成工廠。
“為什么?！?p> “工資太低了，生態(tài)公司的工資那么高，誰還會來工廠干活。”
生態(tài)公司薪酬，顏龍?jiān)偈煜げ贿^，今年是上調(diào)了百分之三，但員工工資也不算高，一般員工三四千元一個月，技術(shù)部工程部的高一些，平均七八萬一年。
顏龍自己當(dāng)時月工資一萬元，去年工作時間三個多月，董事長給了一萬六千元紅包，三個月半攤開，每月也就一萬五。
“一般熟練工，旺季每月能賺多少錢。”看來對工藝品公司，顏龍了解的還是不夠，尤其是生產(chǎn)旺季，還未有過經(jīng)歷與體驗(yàn)。
“高點(diǎn)的也就六千元左右，但每天要干十二三個小時啊?！?p> “工價這么低，都沒人愿意加班啦?！比~萍接著說道。
“沒有加班工資是個大問題。”對工價的高低顏龍暫時還沒有思想準(zhǔn)備，怎么處理工藝品公司計(jì)件員工的加班工資，顏龍?jiān)缫言谒妓骺紤]。
員工加班沒有相應(yīng)的加班工資，不僅影響員工工作熱情，而且有悖于勞動合同法規(guī)定，如果不予以解決，始終是個影響企業(yè)發(fā)展和公司信譽(yù)的大隱患。